На стратегической сессии в 2023 году руководители СДЭК решили оценивать уровень счастья сотрудников. По их мнению, счастье сотрудников — важный показатель, который влияет на счастье клиентов и, соответственно, на уровень сервиса и продаж.
Что понимает руководство СДЭК под счастьем
Это готовность сотрудников рекомендовать компанию в качестве работодателя, делать клиентов счастливыми, меняться с компанией и чувствовать себя счастливыми на работе.
У компании могут быть современные технологии, у продукта — лучшие характеристики, но, если не будет счастливой команды, бизнес не будет успешным. Именно сотрудники реализуют стратегию, внедряют изменения и достигают поставленных перед бизнесом целей.
У компании могут быть современные технологии, у продукта — лучшие характеристики, но, если не будет счастливой команды, бизнес не будет успешным.
Чтобы понять, как повысить уровень счастья и составить план мероприятий, направленный на его повышение, необходимо измерить данный показатель. Исследование позволит выявить ключевые факторы, которые влияют на уровень счастья сотрудников. С его помощью можно сконцентрироваться на главном и определить, как повысить уровень счастья за более короткое время.
Измерили уровень счастья сотрудников
Замер уровня счастья проводили методом анонимного опроса сотрудников на платформе провайдера. Индекс счастья рассчитывался как процент положительных ответов на вопросы, которые касались клиентов, развития компании, льгот, компенсаций и достижений.Пример вопросов смотрите ниже.
Примеры вопросов из опроса измерения уровня счастья:
- Готов ли я делать наших клиентов счастливыми?
- Работа в нашей компании делает меня счастливым?
- Готов ли я к переменам вместе с компанией?
- Рекомендую ли я компанию друзьям и знакомым в качестве работодателя?
Согласно результатам исследования, индекс счастья сотрудников составил 74 процента, что соответствует высокому уровню. Оценки по его компонентам получились следующие: 87 процентов сотрудников готовы делать клиентов счастливыми, 83 процента готовы к переменам. Подробнее результаты исследования смотрите в таблице 1.
Оценка уровня счастья и его компонентов по результатам анонимного опроса
Выявили взаимосвязь уровня счастья с успехом бизнесом
Важной задачей исследования было понять, на какие показатели бизнеса влияет уровень счастья. Для этого сопоставили уровень счастья сотрудников по каждому подразделению с их с бизнес-показателями. Для такого анализа использовали следующие метрики: уровень текучести, процент обученных сотрудников, результаты прохождения аттестации. Подробнее смотрите в таблице 1.
Для выявления взаимосвязи между уровнем счастья и бизнес-показателями мы применяли следующие методы математической статистики: корреляционный анализ, регрессионный анализ и Т-критерий Стьюдента.
Результаты корреляционного анализа. Этот анализ показал наличие достоверных связей между уровнем счастья и уровнем абсентеизма, текучестью, претензиями и другими. Подробнее смотрите на в таблице 1
Результаты корреляционного анализа для выявления взаимосвязи между уровнем счастья и бизнес-показателями
Таблица 1
В результате анализа выявили: чем счастливее сотрудники, тем меньше они болеют, тем выше качество обслуживания и их производительность.
Регрессионный анализ. Он позволил выявить наличие достоверных связей между уровнем счастья сотрудников и такими бизнес-показателями, как производительность труда и EBITDA. Это значит, что чем счастливее сотрудники, тем выше их производительность труда.
Чем счастливее сотрудники, тем меньше они болеют, тем выше их производительность и прибыль компании.
Т-критерий Стьюдента. С помощью этого статистического метода анализировали подразделения компании. Он позволяет производить сравнение параметров из двух разных выборок. Этот метод помог выявить наличие достоверных различий между подразделениями с высоким уровнем счастья и низким. Различия заключались в показателях прибыли и уровне сервиса. Такой анализ позволил сделать вывод: чем счастливее сотрудники на работе, тем выше уровень сервиса и прибыль компании.
Зачем фиксировать настроение сотрудников
Ежегодные обзоры настроений сотрудников уже давно стали обычной практикой для современных компаний. Преимущества, которые дают такие исследования очевидны – для руководителей это отличный способ оценить настроение команд. Результаты исследований помогают им понять в каком направлении предпринять усилия, чтобы повысить уровень счастья команд. А для отдела персонала исследование – это возможность скорректировать существующие HR-практики, чтобы создать в компании лучшее место для работы.
По итогам данного исследования HR-менеджеры СДЭК сумели привлечь внимание руководителей компании к уровню счастья сотрудников. На языке цифр продемонстрировали руководству взаимосвязь между счастьем работников и результатами бизнеса. И теперь даже заядлые скептики убеждены – счастливые сотрудники двигают бизнес вперед.
Составили рекомендации для руководителей
По итогам анализа результатов исследования компании мы составили подробные рекомендации для каждого руководителя, как работать с командой, чтобы повысить уровень счастья сотрудников и с каждым обсудили как их реализовать и какие ресурсы для этого необходимы. Разрабатывая рекомендации руководителям, мы исходили из следующих факторов, влияющих на состояние счастья сотрудников.
Важно иметь смысл в работе и ощущать ее значимость.
Как утверждал Виктор Франкл, иметь смысл в жизни – базовая потребность каждого человека. Это то, что нас развивает и придает силы даже тогда, когда все плохо. Ощущение смысла и значимости побуждает людей работать больше и лучше, от чего растут качество и производительность труда. Когда люди верят, что работают не просто так, а ради чего-то важного, они делают это с большим энтузиазмом и творчески. И при этом они получают удовольствие от сделанного. Вдохновляющая миссия и амбициозные цели побуждают людей работать больше и лучше, от чего растут качество и производительность труда.
Когда люди верят, что работают не просто так, а ради чего-то важного, они делают это с большим энтузиазмом и творчески
Сотрудникам важно получать признание за свою работу.
Признание – фундаментальная потребность человека. Люди хотят уважать себя, и чтобы их уважали другие. Когда сотрудник получает признание своих заслуг — это придает ему уверенность в себе, его самооценка повышается, он чувствует, что компания его ценит. Согласно исследованиям, именно недостаток признания — причина номер один, по которой люди покидают компанию. Если люди вкладывают в работу время, энергию, но при этом не получают признания за приложенные усилия, их моральный настрой снижается. Наличие же программ признания в компании, напротив, способно сократить текучесть кадров.
Вознаграждение за труд должно быть справедливым.
Признание — один из главных факторов, который влияет на уровень счастья сотрудников. А оплата труда — прямое подтверждение того, насколько компания ценит вклад сотрудников в общее дело. Беспокойство о деньгах неизбежно приводит к стрессу, депрессии, конфликтам. В таком состоянии человеку сложно думать о развитии, проявлять инициативу, улучшать свою работу и быть полностью вовлеченным в нее. Поэтому удовлетворенность оплатой труда и компенсационным пакетом в исследовании уровня счастья представлены, как важные и значимые факторы.
Доверие в команде – важная составляющая счастья.
На желание людей работать в компании, проявлять инициативу и рекомендовать ее существенно влияют отношения с руководителем и коллегами. «Если нет доверия — ничего не получится», — говорит в своей книге «Скорость доверия. То, что меняет все» Стивен Кови младший. Когда вы доверяете человеку, вы чувствуете себя с ним в безопасности и уверенно.Доверие помогает людям вести себя открыто, не бояться ошибаться и показывать свои точки роста, идти на разумный риск. Когда они доверяют, то чувствуют поддержку и возможность «опереться» на коллег. Сотрудники тогда готовы выполнить поставленную задачу практически любой ценой — задерживаясь после окончания рабочего дня, осваивая дополнительные знания. А вот отсутствие доверия приводит к демотивации сотрудников, снижению уровня счастья и в конечном счете к снижению бизнес-показателей.
Почему важно создать доверительные отношения в команде
Сотрудники становятся более открытыми, вовлеченными. Повышается их мотивация и уровень счастья, а также растет производительность их труда.
Внутренние коммуникации должны быть эффективными.
Отсутствие своевременной достоверной информации о деятельности компании и происходящих в ней событиях вызывает замешательство и приводит к стрессу. Когда люди понимают, что происходит в компании, они чувствуют себя в безопасности и могут принимать решения как им следует поступить. Внутренние коммуникации – это не просто передача информации. Система внутренних коммуникаций, выстроенная вокруг стратегии бизнеса, благоприятно сказывается на уровне доверия в коллективе. Также отлаженная работа этой системы способствует высокой производительности труда, вовлеченности и счастью персонала.
Важно развивать сотрудников. Опыт показывает, что активно растут те компании, которые вкладываются в обучение своих сотрудников. Когда работники чувствуют, что организация заинтересована в их развитии, они делают вывод, что их ценят. От этого повышается их лояльность, желание прилагать дополнительные усилия и достигать лучших результатов.
Людям важна обратная связь. Важно стремиться к тому, чтобы сотрудники имели высокую вовлеченность. Будьте готовы регулярно предоставлять им обратную связь. В противном случае людям будет непросто сохранять высокую продуктивность и быть заинтересованными в повышении результатов своей работы.
Помогайте сотрудникам «вырасти». В условиях постоянной нестабильности рынка труда людям важно сохранять ощущение, что они могут управлять карьерой. Это позволяет им обрести чувство уверенности и дает возможность прогнозировать свое будущее.Если компания способна удовлетворить потребность сотрудников в росте, ее шансы привлекать и удерживать ценные кадры увеличиваются.
Если компания способна удовлетворить потребность сотрудников в росте, ее шансы привлекать и удерживать ценные кадры увеличиваются
Заботьтесь о благополучии сотрудников. Забота о благополучии сотрудников – важная составляющая корпоративной культуры, которая способствует повысить уровень счастья в компании. Когда у людей все в порядке, они способны мыслить творчески, строить позитивные отношения с другими, лучше справляются со стрессом. Именно довольные сотрудники и вносят значимый вклад в результаты компании. Благополучие важно, так как оно влияет и на атмосферу в коллективе, и на производительность труда и на качество продукции.
Автор: Анна Егорова, HR-эксперт, основатель Business Result Group и Talent Space
Статья подготовлена специально для журнала «Директор по персоналу» № 4, апрель 2024 года (ссылка на статью)