Вовлеченность персонала (employee engagement) — это степень эмоциональной привязанности сотрудников к работе и организации. Gallup определяет вовлечённых сотрудников как «вовлечённых, воодушевлённых и преданных своему делу» .
По данным Gallup за 2024 год, только 32 % работников США полностью вовлечены (рост с 30 % в Q1), а активных противников — около 16 % (источник). Глобально вовлечённость составляет лишь 23 %, при этом 62 % не вовлечены, и 15 % активно дезориентированы (источник).
Компании с высоким и низким уровнем вовлечённости
Управление вовлечённостью сотрудников может стать ключевым фактором на пути компании к успеху. Пренебрежение работой с вовлеченностью – напротив, способно замедлить рост бизнеса. Примерами тому служат опыт и результаты известных компаний с высоким и низким уровнем вовлеченности.
Высокий уровень
Низкий уровень
Для чего повышать вовлечённость
Планомерная постоянная работа по повышению вовлеченности приносит компаниям вполне ощутимые финансовые результаты, поэтому затраты ресурсов в этом направлении стоит рассматривать, как инвестиции в успех и развитие бизнеса.
"Компании с высоким уровнем вовлеченности на 21 % более прибыльны, чем организации с низким. Это происходит за счет того, что вовлеченные сотрудники более активны и продуктивны, ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, стремятся не просто соблюдать правила и стандарты компании, а делать больше".
Анна Егорова, «Вовлеченные сотрудники. Как создать команду, которая работает с полной отдачей и достигает высоких результатов»
1. Финансовые показатели
2. Снижение текучести и отсутствия на работе
3. Улучшение лояльности клиентов и инноваций
4. Экономия на HR-расходах
Как проводят исследования вовлечённости
Примеры конкретных компаний
Семь способов повышения вовлечённости
1. Признание и благодарность
69 % сотрудников готовы работать больше при регулярном признании их заслуг и успехов.
2. Чёткие ожидания и обратная связь
Дать сотрудникам четкое понимание, чего от них ждут, а также ясную обратную связь по уже проделанной ими работе, значит, напрямую повысить взаимопонимание и дать людям возможность выполнять свои обязанности лучше, реализовать свой потенциал.
3. Обучение и развитие
Образовательные программы от Amazon, Starbucks, Target, Walmart показывают результаты в виде роста удержания и мотивации.
4. Гибкость — 4-дневная рабочая неделя или гибкий график
Опыт Perpetual Guardian с введением 4-дневной рабочей недели в качестве одного из результатов реализации программы рост вовлечённости сотрудников без снижения финансовых результатов компании.
5. Улучшение культуры и wellbeing
Wellness-программы дают возможность компаниям позаботиться о физическом и ментальном здоровье своих сотрудников, и могут давать рентабельность $3–6 на каждый затраченный $1. Пример: Johnson & Johnson (источник).
6. Развитие менеджеров
Уровень вовлеченности персонала в большой степени зависит от действий менеджера. Задача повышения вовлеченности может оказаться непростой, но дает каждому менеджеру возможность проявить себя и достичь нового уровня в своем профессиональном развитии.
7. Реальный карьерный рост
Участники образовательных программ быстрее растут в компании.
8. Связь вовлеченности с миссией и культурой компании
Опыт компании SAS доказывает, что корпоративные ценности и flat‑структура (плоская структура управления) укрепляют вовлечённость .
Итак, вовлечённость сотрудников — не эмоциональный тренд, а стратегически важный ресурс, поскольку:
Компании, практикующие активные инициативы по вовлечённости (стандартные опросы, признание, развитие, гибкость, обучение), достигают устойчивых конкурентных преимуществ.
Оценивайте и повышайте вовлеченность своих команд с оценкой и исследованием вовлеченности от Talent Space.
По данным Gallup за 2024 год, только 32 % работников США полностью вовлечены (рост с 30 % в Q1), а активных противников — около 16 % (источник). Глобально вовлечённость составляет лишь 23 %, при этом 62 % не вовлечены, и 15 % активно дезориентированы (источник).
Компании с высоким и низким уровнем вовлечённости
Управление вовлечённостью сотрудников может стать ключевым фактором на пути компании к успеху. Пренебрежение работой с вовлеченностью – напротив, способно замедлить рост бизнеса. Примерами тому служат опыт и результаты известных компаний с высоким и низким уровнем вовлеченности.
Высокий уровень
- SAS Institute — известен исключительной корпоративной культурой и низкой текучестью: всего 3–5 % в год против 20–25 % в отрасли, что позволяет компании экономить ежегодно около $60–80 млн ежегодно (источник).
- Perpetual Guardian (Новая Зеландия) – компания успешно ввела 4-дневную рабочую неделю. После завершения пилотного проекта сотрудники стали более продуктивными, вовлечённость выросла, стресс снизился, при этом выручка осталась стабильной (источник).
Низкий уровень
- Согласно данным Gallup, команды с низкой вовлечённостью демонстрируют вдвое более высокую текучесть, на 18–43 % выше по сравнению с высоко вовлечёнными командами (источник). Аналогично, ежегодные потери от низкой вовлечённости оцениваются в $450–550 млрд только в США (источник), а глобальные потери — $8,8 трлн (источник).
Для чего повышать вовлечённость
Планомерная постоянная работа по повышению вовлеченности приносит компаниям вполне ощутимые финансовые результаты, поэтому затраты ресурсов в этом направлении стоит рассматривать, как инвестиции в успех и развитие бизнеса.
"Компании с высоким уровнем вовлеченности на 21 % более прибыльны, чем организации с низким. Это происходит за счет того, что вовлеченные сотрудники более активны и продуктивны, ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов, стремятся не просто соблюдать правила и стандарты компании, а делать больше".
Анна Егорова, «Вовлеченные сотрудники. Как создать команду, которая работает с полной отдачей и достигает высоких результатов»
1. Финансовые показатели
- Компании с высокой вовлечённостью получают на 21 % больше прибыли и на 17 % выше продуктивность (источник).
- Организации с вовлечёнными сотрудниками достигают 202 % улучшения производственных показателей (источник).
- EPS вырастает быстрее после кризисов, по сравнению с слабо вовлечёнными конкурентами .
2. Снижение текучести и отсутствия на работе
- Текучесть на 59 % ниже у высоко вовлечённых команд (источник).
- Прогулы снижаются на 81 %, а абсентеизм на 41 % .
3. Улучшение лояльности клиентов и инноваций
- Вовлечённые сотрудники генерируют на 233 % больше клиентской лояльности и 26 % годового роста доходов (источник).
- Они более склонны предлагать улучшения: например, 84 % высоко вовлечённых считают, что могут влиять на качество продукта против 31 % у мало вовлечённых (источник).
4. Экономия на HR-расходах
- Замена ушедшего сотрудника обходится в 50–200 % его годового дохода (источник).
Как проводят исследования вовлечённости
- Глубинные анкетирования – включают точные вопросы, используемые для прогнозирования финансовых результатов.
- Пульс-опросы — короткие опросы, проводимые каждую неделю или месяц, для оценки конкретных тем.
- Кейсы и интервью: интервью с сотрудниками, фокус‑группы.
- Метрики текучести и абсентеизма связаны с вовлечённостью, для их отслеживания может применяться аналитика HRIS-систем.
- Мета-анализ – исследования, проводимые на больших выборках.
Примеры конкретных компаний
- SAS Institute: уникальная HR-политика с отличным социальным пакетом сотрудников, включающим медицинское обслуживание, фитнес, детсад обеспечивает компании текучесть 3–5 % и экономию на ней $60–80 млн (источник).
- Perpetual Guardian: четырёхдневка без снижения зарплат — рост вовлечённости, улучшение баланса и вовлечённости без ущерба выручке (источник).
- Amazon Career Choice: до 700 млн $ на образование, участие 25 000 сотрудников — программа улучшения навыков (источник).
- Starbucks College Achievement Plan: обучение с ASU — участники проводят больше времени на работе, в 3 раза более частые карьерные повышения (источник).
- Target, Walmart — образовательные программы: участники чаще остаются и продвигаются по карьере — косвенное влияние на вовлечённость .
Семь способов повышения вовлечённости
1. Признание и благодарность
69 % сотрудников готовы работать больше при регулярном признании их заслуг и успехов.
2. Чёткие ожидания и обратная связь
Дать сотрудникам четкое понимание, чего от них ждут, а также ясную обратную связь по уже проделанной ими работе, значит, напрямую повысить взаимопонимание и дать людям возможность выполнять свои обязанности лучше, реализовать свой потенциал.
3. Обучение и развитие
Образовательные программы от Amazon, Starbucks, Target, Walmart показывают результаты в виде роста удержания и мотивации.
4. Гибкость — 4-дневная рабочая неделя или гибкий график
Опыт Perpetual Guardian с введением 4-дневной рабочей недели в качестве одного из результатов реализации программы рост вовлечённости сотрудников без снижения финансовых результатов компании.
5. Улучшение культуры и wellbeing
Wellness-программы дают возможность компаниям позаботиться о физическом и ментальном здоровье своих сотрудников, и могут давать рентабельность $3–6 на каждый затраченный $1. Пример: Johnson & Johnson (источник).
6. Развитие менеджеров
Уровень вовлеченности персонала в большой степени зависит от действий менеджера. Задача повышения вовлеченности может оказаться непростой, но дает каждому менеджеру возможность проявить себя и достичь нового уровня в своем профессиональном развитии.
7. Реальный карьерный рост
Участники образовательных программ быстрее растут в компании.
8. Связь вовлеченности с миссией и культурой компании
Опыт компании SAS доказывает, что корпоративные ценности и flat‑структура (плоская структура управления) укрепляют вовлечённость .
Итак, вовлечённость сотрудников — не эмоциональный тренд, а стратегически важный ресурс, поскольку:
- напрямую влияет на прибыль, продуктивность, удержание;
- снижает расходы на текучесть и пропуски;
- усиливает инновации, лояльность клиентов, финансовую устойчивость.
Компании, практикующие активные инициативы по вовлечённости (стандартные опросы, признание, развитие, гибкость, обучение), достигают устойчивых конкурентных преимуществ.
Оценивайте и повышайте вовлеченность своих команд с оценкой и исследованием вовлеченности от Talent Space.
